top of page
1. المقدمة
توضح هذه السياسة كيف تقوم Care Plus (“نحن”) من خلال خدمتها QWIC (“المنصة”) بجمع واستخدام وحفظ وحماية البيانات الشخصية. باستخدامك المنصة، فأنت توافق على هذه السياسة.
2. المعلومات التي نجمعها
قد نقوم بجمع الأنواع التالية من البيانات:
بيانات شخصية: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، تفاصيل الفوترة.
بيانات الاستخدام: سجلات الدخول، عنوان الـ IP، نوع المتصفح، وكيفية التفاعل مع المنصة.
بيانات المحادثات: الرسائل والوسائط المرسلة عبر البوت أو الوكيل الذكي.
سجلات الموافقة: تتضمن وقت وطريقة ونص الموافقة عند الاشتراك بالرسائل التسويقية.
لا نقوم بجمع بيانات من الأطفال دون السن القانوني في بلدك عن قصد.
3. كيفية استخدام البيانات
نستخدم البيانات من أجل:
تشغيل وتحسين المنصة.
تقديم الدعم الفني.
الامتثال للقوانين الخاصة بالتسويق والرسائل.
تعزيز الأمان ومراقبة الأداء.
إرسال إشعارات متعلقة بالخدمة، ورسائل تسويقية فقط بعد موافقتك.
لن نقوم ببيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث.
4. مدة الاحتفاظ بالبيانات
بيانات المحادثات: تُحتفظ افتراضياً لمدة 12 شهراً (مع إمكانية التغيير إلى 3/6/12/24 شهراً).
سجلات النظام والتدقيق: 12–24 شهراً.
بيانات الفوترة: حسب المتطلبات القانونية (مثلاً حتى 7 سنوات).
بناءً على طلبك: يمكنك طلب حذف أو إخفاء بياناتك في أي وقت.
بعد إنهاء الحساب، تبقى بياناتك متاحة للتصدير لمدة 30 يوماً، وبعدها تُحذف أو تُجهَّل ما لم يكن هناك التزام قانوني بالاحتفاظ.
5. مشاركة البيانات والمعالِجون الفرعيون
قد نشارك البيانات مع مزوّدين موثوقين (“معالِجون فرعيون”) مثل: الاستضافة السحابية، بوابات الدفع، التحليلات، أو قنوات الاتصال (مثل WhatsApp Business API).
يمكن الحصول على قائمة محدثة بالمعالِجين الفرعيين عند الطلب.
سنُبلغك عن أي إضافة جوهرية قبل تفعيلها.
لك الحق بالاعتراض خلال 14 يوماً على أي إضافة جديدة لأسباب مشروعة.
6. نقل البيانات عبر الحدود
قد تُنقل بياناتك إلى خارج بلدك. في هذه الحالات، نلتزم بتطبيق آليات حماية مناسبة مثل الاتفاقيات التعاقدية المعيارية (SCCs) أو ما يعادلها لضمان حماية البيانات.
7. الأمان وإشعار الخروقات
نستخدم تقنيات مثل التشفير أثناء النقل والتخزين، ضوابط الوصول، المراقبة، والنسخ الاحتياطية الدورية.
في حالة حدوث خرق يؤثر على بياناتك:
سنقوم بإخطارك خلال 72 ساعة من الاكتشاف.
سنزودك بتقرير مبدئي وخطة للإصلاح.
8. حقوقك
بحسب القوانين المحلية، قد يكون لديك الحق في:
الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها.
طلب نسخة من بياناتك (قابلية نقل البيانات).
تقييد أو الاعتراض على المعالجة.
سحب الموافقة على استلام الرسائ ل التسويقية.
9.التسويق والاتصال
لا نرسل رسائل تسويقية إلا بعد الحصول على موافقتك الصريحة.
كل رسالة تتضمن وسيلة سهلة لإلغاء الاشتراك (مثل: الرد بكلمة “إلغاء” أو رابط مخصص).
نحتفظ بسجلات الموافقة (متى وكيف وبأي نص) كإثبات للامتثال.
10. معلومات الدفع
تتم معالجة المدفوعات عبر مزوّدين آمنين ومتوافقين مع معايير PCI-DSS. لا نحتفظ ببيانات البطاقات كاملة.
11. روابط خارجية
قد تحتوي المنصة على روابط لخدمات أو مواقع خارجية. لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لدى تلك الأطراف.
12. التغييرات على السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر. إذا كانت التغييرات جوهرية، سنخطرك قبل سريانها. استمرارك باستخدام المنصة بعد تاريخ التحديث يعني موافقتك على النسخة الجديدة.
13. بيانات التواص
للأي استفسار أو طلب متعلق بالخصوصية : support@qwic.ai
bottom of page