top of page
1. التعريفات
“Care Plus”: الشركة المالكة للمنصة.
“QWIC”: الخدمة/المنصة المشغلة.
“المستخدم/العميل”: جهة تستخدم الخدمة.
“المعالج الفرعي”: أي مزود طرف ثالث يعالج بيانات نيابة عن Care Plus/QWIC.
2. قبول الشروط
باستخدام الخدمة، توافق على كافة بنود هذه الشروط والملحقات المرفقة. أي اتفاقيات إضافية (مثلاً: اتفاقيات مؤسسة/Enterprise) تُبرم كتابةً وتلزم الطرفين.
3. نطاق
الخدمةتقدم QWIC أدوات إدارة محادثات، بناء بوت بدون كود، تكاملات، تقارير، ودعم فني حسب ملحق SLA.
4. التزامات العميل
استخدام قانوني وأخلاقي.
الاحتفاظ بسرية بيانات الدخول.
الحصول على موافقات قانونية للمراسلات التسويقية.
امتثال لسياسات الطرف الثالث عند تكاملها (مثلاً: WhatsApp policy).
5. الرسائل التسويقية (Opt-in / Opt-out)
يجب أن يتحقق العميل من موافقات المستلمين قبل إرسال رسائل تسويقية.
يجب أن تتضمن كل رسالة طريقة إلغاء بسيطة (مثال: reply “إلغاء” أو رابط إلغاء).
QWIC توفر آليات تسجيل الموافقات (consent logs) وإدارة Opt-out؛ لكن إثبات صحة الموافقة ومسؤولية الامتثال قانونيًا تبقى على العميل.
7.الخصوصية ومعالجة البيانات
Care Plus هي المتحكم الرئيسي بالبيانات؛ QWIC هي المشغّل التقني.
تُطبق اتفاقية معالجة بيانات (DPA) الملحقة، والتي تحدد: أغراض المعالجة، مدة الاحتفاظ، الضوابط الأمنية، حقوق التفتيش، وإجراءات إخطار الخروقات.
يجوز للعميل طلب قائمة المعالِجين الفرعيين (sub-processors).
8. الأمن وإشعار الخروقات
تطبيق تدابير أمنية قياسية (تشفير في النقل/الراحة، ضوابط وصول، سجلات تدقيق).
عند خرق يؤثر على بيانات العميل: إخطار مبدئي خلال 72 ساعة من الاكتشاف، وتزويد العميل بتقرير تف صيلي وخطة تصحيح.
9. التكاملات مع أطراف ثالثة
QWIC قد تستخدم مزوّدي خدمة خارجيين. سنبلّغ العميل قبل أي إضافة جوهرية لمعالِج فرعي. يحق للعميل الاعتراض خلال 14 يومًا ومناقشة بدائل.
QWIC لا تتحمّل مسؤولية توقف الخدمة الناتج عن طرف ثالث ما لم تكن نتيجة إهمال جوهري من QWIC.
10. الملكية الفكرية
ملكية المنصة وحقوقها محفوظة لـ Care Plus.
يمنح العميل ترخيص تشغيل محدود وغير حصري لـ QWIC لاستخدام المحتوى فقط لتقديم الخدمة.
أي استخدام للمحتوى لتحسين نماذج عامة/منتجات خارج نطاق الخدمة يتطلب موافقة خطية صريحة من العميل.
11. مستوى الخدمة وSLA
ملحق SLA يطبق (مرفق). لن تُعدّم الشروط ما لم ينص ملحق منفصل.
12. انتهاء الخدمة والإيقاف
يحق لـ QWIC تعليق/إيقاف الخدمة عند خرق جسيم، تهديد أمني، أو عدم سداد.
عند الإيقاف، تُعطى فرصة تصحيح ما أمكن حسب الحالة.
13. حدّ المسؤولية
الحد الأقصى للمسؤولية على Care Plus = مجموع المدفوعات الفعلية المستلمة من العميل خلال الاثني عشر (12) شهرًا السابقة للحادث.
لا يحد هذا من مسؤولية الأطراف عن الاحتيال المتعمد أو الإضرار الجسيم أو انتهاك الملكية الفكرية.
14.النزاعات والقانون المطبق
تخضع هذه الشروط للقوانين المحلية المعمول بها في مكان تسجيل Care Plus.
أي نزاع يُعرض على المحاكم المحلية المختصة في مكان تسجيل Care Plus ما لم يتفق الطرفان كتابةً على آلية بديلة (مثل التحكيم).
15. التعديلات
يحق لـ Care Plus تعديل الشروط. التعديلات الجوهرية تُعلن قبل سريانها. استمرار الاستخدام بعد تاريخ السريان يعني قبول النسخة الجديدة.
bottom of page