top of page
Terms & Conditions

Terms & Conditions

  1. הגדרות

  • “Care Plus”: החברה הבעלים של הפלטפורמה.

  • “QWIC”: השירות/הפלטפורמה המופעלת.

  • “משתמש/לקוח”: גורם המשתמש בשירות.

  • “מעבד משנה”: כל ספק צד שלישי המעבד נתונים מטעם Care Plus/QWIC.

  1. קבלת התנאים

בשימוש בשירות, אתה מסכים לכל סעיפי תנאים אלו והנספחים המצורפים. כל הסכם נוסף (למשל: הסכמי ארגון/Enterprise) ייעשה בכתב ויהיה מחייב לשני הצדדים.

  1. תחום

השירות מספק על ידי QWIC כלים לניהול שיחות, בניית בוט ללא קוד, אינטגרציות, דוחות ותמיכה טכנית בהתאם לנספח SLA.

  1. התחייבויות הלקוח

  • שימוש חוקי ואתי.

  • שמירה על סודיות פרטי הכניסה.

  • קבלת אישורים חוקיים להודעות שיווקיות.

  • עמידה במדיניות צד שלישי בעת אינטגרציה (למשל: מדיניות WhatsApp).

  1. הודעות שיווקיות (Opt-in / Opt-out)

  • הלקוח חייב לוודא את הסכמת הנמענים לפני שליחת הודעות שיווקיות.

  • כל הודעה חייבת לכלול דרך פשוטה לביטול הרשמה (למשל: תגובה עם "בטל" או קישור לביטול).

  • QWIC מספקת מנגנוני רישום הסכמות (consent logs) וניהול Opt-out; עם זאת, הוכחת תקינות ההסכמה ואחריות הציות לחוקיות נשארות על הלקוח.

  1. פרטיות ועיבוד נתונים

  • Care Plus היא הבעלים הראשי של הנתונים; QWIC הוא המפעיל הטכני.

  • מוחלת הסכם עיבוד נתונים (DPA) המצורף, שמגדיר: מטרות העיבוד, משך השמירה, בקרות אבטחה, זכויות בדיקה ונהלי דיווח על פרצות.

  • הלקוח רשאי לבקש רשימה של מעבדי משנה (sub-processors).

  1. אבטחה והתרעת פרצות

  • יישום אמצעי אבטחה סטנדרטיים (הצפנה במהלך העברה/אחסון, בקרות גישה, יומני ביקורת).

  • במקרה של פרצה המשפיעה על נתוני הלקוח: הודעה ראשונית תוך 72 שעות מהגילוי, עם דוח מפורט ותוכנית תיקון.

  1. אינטגרציות עם צד שלישי

  • QWIC עשויה להשתמש בספקי שירות חיצוניים. נודיע ללקוח על כל הוספה מהותית של מעבד משנה. ללקוח זכות להתנגד בתוך 14 יום ולדון באלטרנטיבות.

  • QWIC אינה אחראית להפסקת שירות הנגרמת על ידי צד שלישי, אלא אם כן נגרמה כתוצאה מהזנחה מהותית של QWIC.

  1. קניין רוחני

  • הבעלות על הפלטפורמה וזכויותיה שמורות ל‑Care Plus.

  • הלקוח מעניק ל‑QWIC רישיון שימוש מוגבל ולא בלעדי, לשימוש בתוכן אך ורק לצורך מתן השירות.

  • כל שימוש בתוכן לשיפור מודלים כלליים או מוצרים מחוץ להיקף השירות דורש הסכמה מפורשת בכתב מהלקוח.

  1. רמת שירות ו‑SLA

נספח SLA מוחל (מצורף). תנאים אלה אינם משתנים אלא אם מצוין בנספח נפרד.

  1. סיום והשבתה של השירות

  • ל‑QWIC הזכות להשעות או להפסיק את השירות במקרה של הפרה חמורה, איום אבטחה או אי‑תשלום.

  • במידה והשירות מושהה או מופסק, תינתן הזדמנות לתקן את המצב בהתאם לנסיבות.

  1. הגבלת אחריות

  • המקסימום לאחריות Care Plus הוא סכום התשלומים בפועל שהתקבלו מהלקוח במשך 12 החודשים הקודמים לאירוע.

  • זאת מבלי להגביל את האחריות במקרים של הונאה מכוונת, נזק מהותי או הפרת קניין רוחני.

  1. סכסוכים וחוק חל

  • תנאים אלו כפופים לחוק המקומי במקום רישום Care Plus.

  • כל סכסוך יובא בפני בתי המשפט המקומיים המוסמכים במקום רישום Care Plus, אלא אם שני הצדדים הסכימו בכתב על מנגנון חלופי (למשל: בוררות).

  1. שינויים

  • ל‑Care Plus הזכות לשנות את התנאים.

  • שינויים מהותיים יפורסמו לפני כניסתם לתוקף.

  • המשך השימוש לאחר תאריך הכניסה לתוקף מהווה את הסכמתך לגרסה החדשה.

bottom of page